Возврат средств
Дата вступления в силу: 22 мая 2026 года · Редакция 1
Главный принцип
Мы не хотим, чтобы вы остались с ощущением, что заплатили за то, чего не получили. Если функция не сработала, результат пришёл некорректный или вы передумали в первые дни без активного использования — напишите на support@resumiq.ru, разберёмся. Это не «по усмотрению администрации» — это политика, на которой держится наш бренд.
В каких случаях возвращаем
Кредит при технической ошибке
Действие сорвалось по нашей вине (сбой инфраструктуры, ошибка модели, недоступность сервиса) — кредит автоматически возвращается на баланс. Заявление подавать не нужно, это происходит автоматически. Если первая бесплатная попытка (оценка или вилка) сорвалась — попытка не считается, можно запустить снова без потерь.
Неиспользованный период подписки
Если вы оплатили подписку, но почти ей не пользовались — возвращаем стоимость неиспользованного периода. Стоимость уже использованных кредитов и фактически оказанных услуг возврату не подлежит, кроме случаев технической ошибки.
Неиспользованные кредиты из разового пакета
Купили разовый пакет, ничего из него не потратили — возвращаем полную стоимость. Если потратили часть — возвращаем пропорционально оставшимся кредитам.
Спорные ситуации
Если ситуация не подпадает явно ни под один из случаев выше, но вы считаете возврат справедливым — всё равно напишите. Разберёмся индивидуально, по существу, не отписываясь шаблонами.
Как обратиться
- Напишите письмо на support@resumiq.ru. Тема письма — «Возврат денежных средств».
- В письме укажите: email вашего аккаунта, дату и сумму платежа, способ оплаты (карта или СБП) и причину возврата — в свободной форме, без юридических формулировок.
- При желании прикрепите скриншот или письмо-чек об оплате — это ускорит обработку, но не обязательно.
Сроки
- Первый ответ от поддержки — обычно в течение нескольких часов в рабочее время. Максимум в течение 24 часов.
- Срок рассмотрения запроса — до 10 (десяти) рабочих дней с момента поступления письма. Обычно решаем быстрее.
- Перечисление денег обратно — в течение 10 рабочих дней с момента согласования возврата. Возврат идёт тем же способом, которым была произведена оплата (карта или СБП).
Что возврату не подлежит
- Стоимость уже использованных кредитов на успешно выполненные действия (усиление, сопроводительное, адаптация, повторная оценка). Кроме случаев, когда действие сорвалось по технической причине — тогда кредит возвращается автоматически.
- Стоимость фактически использованной части подписки. Например, если вы пользовались PRO три недели из месяца — возврат возможен только за неиспользованный остаток.
Юридическое основание
Возврат денежных средств производится в случаях, предусмотренных Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», а также Гражданским кодексом РФ.
Полные условия отношений Пользователя и Исполнителя, включая порядок возврата кредитов и денежных средств, изложены в Пользовательском соглашении (публичной оферте по ст. 437 ГК РФ).