Специалист поддержки

Что делать

• Отвечать на запросы юзеров: email, форма обратной связи, Telegram
• Возврат средств по обещанию 24 часа (политика возврата без вопросов)
• Разбор технических кейсов: «не пришёл кредит», «PDF не открывается», «AI добавил факт, которого не было»
• Эскалация в команду: что починить, какой баг в продукте, что изменить в onboarding
• Документирование частых вопросов: что выносить в FAQ или объяснять в продукте
• Сбор фидбека: что юзер хотел, но не получил — это в роадмап

Какой опыт ищем

• 1+ год опыта в саппорте B2C, идеально SaaS
• Тёплый, грамотный русский. Без формализма «уважаемый клиент»
• Способность объяснять сложное просто
• Эмпатия. Юзер в стрессе — это норма, а не исключение
• Дисциплина: тикеты не задерживаются, обещания выполняются

Будет плюсом

• Опыт с HR / edu / jobs-аудиторией
• Опыт работы в малом продукте (один человек закрывает весь саппорт)
• Способность работать с метриками саппорта (TTFR, CSAT, refund rate)

Что предлагаем

• Вилка 60–120 тыс ₽/мес при full-time или 500–800 ₽/час на part-time
• Удалёнка из РФ
• Оформление с самозанятым (НПД)
• Прямое влияние на продукт — твой фидбек идёт прямо в роадмап.
• Никаких скриптов и KPI «количество закрытых тикетов в час». Качество, не объём.

Другие позиции