Образец резюме менеджера по работе с клиентами
Образец составлен на примере Максима Недякина — главного российского эксперта-практика по клиентскому сервису, автора концепции «искреннего сервиса» и бестселлеров о работе с клиентами; совладельца розничной сети SPAR в Липецке.
Об экспертеУчебный пример: собран по открытым данным о карьере и оформлен в шаблоне Resumiq. Не является настоящим документом этого человека, контакты вымышленные.
Менеджер по работе с клиентами
+7 (4742) 555-20-18 · maxim.nedyakin@example.com
Липецк, Россия
Офис
Профиль
Эксперт-практик по работе с клиентами с 20-летним опытом — от клиентских отношений и закупок в рознице до собственной розничной сети и федерального консалтинга по сервису. Автор концепции «искреннего сервиса»: клиенту делают больше, чем достаточно, — не по регламенту, а по внутренней культуре команды. Совладелец сети SPAR в Липецке — полигона, где сервисные технологии проверяются на живых покупателях каждый день; член совета директоров сети «Уютерра» (140+ гипермаркетов). Генеральный директор консалтинговой компании «Стратегические решения» и основатель «Retail Lab: Лаборатория розницы». Автор бестселлеров «Искренний сервис» — первой в мире книги о сервисе, написанной на русском, — и «Превосходя ожидания» («Бизнес-книга года» по версии PwC, 2018).
Опыт работы — 60 лет 6 месяцев
- Консалтинговые проекты по построению клиентского сервиса: диагностика клиентского опыта, сервисные стандарты и — главное — культура, которая заставляет их работать
- Программы вовлечения персонала первой линии
- Сервисные стратегии для розничных сетей, банков и сервисных компаний. Выступления и обучение руководителей клиентских подразделений
- Создал концепцию «искреннего сервиса», ставшую управленческим стандартом клиентской работы в российских компаниях. «Искренний сервис» — бестселлер МИФ и первая в мире книга о сервисе, написанная на русском языке
- «Превосходя ожидания» — «Бизнес-книга года» по версии PwC (2018). Провёл сервисные проекты для десятков розничных и сервисных компаний России и СНГ
- Один из самых востребованных спикеров страны по клиентскому опыту
Проекты по всей России и СНГ · книги-бестселлеры о сервисе
- Стратегия клиентского опыта федеральной сети: сервисная модель магазинов, стандарты работы с покупателем, программы лояльности, культура персонала торгового зала
- Внедрял сервисную модель в масштабе 140+ гипермаркетов — практическое доказательство, что «искренний сервис» работает не только в бутике, но и в массовой рознице
140+ гипермаркетов · федеральная сеть
- Развитие собственной розничной сети: клиентский опыт и сервисная культура магазинов, работа с командами торговых залов, экономика магазинов и ассортиментная политика
- Собственная сеть — ежедневный полигон сервисных технологий: кейсы из магазинов SPAR легли в основу книг и методологии «искреннего сервиса»
Розничная сеть региона · сотни сотрудников
- Работа с клиентами и коммерческие функции: ведение ключевых клиентов, бренд-менеджмент, закупки, выстраивание клиентских процессов
- До коммерции — опыт взаимодействия с органами власти на госслужбе
- Прошёл клиентскую работу «с земли» — от личного ведения клиентов до управления клиентскими направлениями: этот практический фундамент отличает методологию от кабинетных теорий сервиса
Навыки
Русский (Родной)
Дополнительно
О себе
Искренний сервис — это когда для клиента делают не только то, что должны, но и то, что могут, хотя и не обязаны. Регламентами и штрафами такого не добиться: я двадцать лет строю команды, где хорошее отношение к покупателю — внутренняя норма, а не пункт стандарта. Проверяю все свои идеи в собственных магазинах: теория сервиса, которая не работает у кассы в Липецке, не теория.
Что дальше
Это резюме сделано в Resumiq
Помогаем соискателям подать свой опыт так, чтобы рекрутер увидел ценность за первые секунды просмотра. Без выдумок и приписок — только переупаковка реальных фактов карьеры.
Сделать себе такое резюме